Секреты старых мастеров или «Каждую пятницу я в говно»

Однажды мы тестировали продукт со сложным табличным интерфейсом. Один из респондентов жаловался, что он в этом интерфейсе ошибки допускает, причем практически постоянно, а в другом – нет. У других эта проблема не наблюдалась. Я заподозрил что у человека ADHD, и стал его выспрашивать подробнее, про работу, про его опыт со сматрфоном. Но эта гипотеза не подтвердилась.
Тогда я стал спрашивать про контекст использования интерфейса.

  • Ну, в пятницу вечером, мы с друзьями приходим ко мне домой, и там начинаем… и я реально не нахожу что мне нужно.
  • Я правильно понимаю, что если вечером слегка принял, то в другом интерфейсе напутать сложнее?
  • Да. У меня есть еще одна мысль по этому поводу, если цвет сразу менять, то всё понятнее будет.


На самом деле, люди довольно часто употребляют алкоголь, и под его влиянием интерфейс продуктов становится в сто раз сложнее, если предполагает выбор и анализ.

Так, например, @bombilagram пишет, что знаменитая функция Яндекс.Такси, позволяющая вызвать такси дешевле, если отойти от популярного места на 100 метров, в пятницу вечером тоже не работает как задумано. Потому что люди видят возможность сэкономить 100 рублей, довольные жмут ее при выходе из клуба, а затем недоумевают, почему это такси не здесь, а другом месте.

Но интерфейс-то делают трезвые продакты и разработчики! И они не могут выявить это на стандартных тестах, потому что обычно респондентов в состоянии алкогольного опьянения с них заворачивают.
Поэтому важно понимать контекст использования интерфейса, и учитывать использование его в условиях, отличающихся от лабораторных.

«Дверь 1380 года из город Регенсбург. Приспособление предназначено для того, чтобы пьяному хозяину было легче попасть ключом в замочную скважину.»

Немцы что-то понимали в адаптации интерфейсов под состояние алкогольного опьянения.